شركة الطيران العماني تعلن عن وظائف خدمة عملاء بدون خبرة

انظم الى قروبات اعلانات الوظائف .. اضغط هنا

تعلن شركة الطيران العماني من خلال موقعها للتوظيف، عن توفر وظائف في خدمة العملاء (رجال / نساء) لحملة الثانوية فما فوق، للعمل في مدينة الرياض، حسب التفاصيل التالية:

المسمي الوظيفي

⁃ ممثل خدمة العملاء (Agent – Customer Services).

الشروط

1- أو شهادة الثانوية العامة أو الدبلوم أو البكالوريوس (في أي تخصص).
2- لا يشترط الخبرة السابقة.
3- إجادة اللغة الإنجليزية (قراءة وكتابة).
4- الكفاءة في برامج مايكروسوفت أوفيس.
5- لبق ومهذب في التعامل مع جنسيات مختلفة خاصةً مع الركاب والشخصيات المهمة الغاضبة وغير المنضبطة من أجل الحفاظ على ملف تعريف الشركة.
6- القدرة على اتخاذ قرارات منطقية على الفور في حل المشكلات.

المسؤوليات الرئيسية

1- التأكد من تنفيذ المسؤوليات المحددة وفقًا للوائح والمعايير المعمول بها في الطيران العماني.
2- الإلتزام بقوانين وأنظمة وإجراءات مقر العمل.
3- الإلمام بالقوانين والأنظمة والإجراءات ذات الصلة بأداء الواجبات.
4- مسؤول ومسؤول عن تنفيذ مسؤوليات الجودة وفقًا لدليل عمليات ضمان الجودة.
5- مسؤول ومسؤول عن تنفيذ مسؤوليات السلامة وفقًا لدليل إدارة نظام السلامة.
6- دعم جميع أعضاء الفريق والأقران لبناء الروح المعنوية وضمان معايير الانضباط والاستمالة الممتازة.
7- تشجيع بيئة العمل الودية والمهنية متعددة الثقافات.
8- شجع أعضاء الفريق والأقران على ابتكار أفكار مشرقة وتوليد ملاحظات حول تحسين الخدمة.
9- تحديد وتلبية متطلبات الخدمة القياسية والخاصة للركاب عند تسجيل الوصول وبوابات الصعود إلى الطائرة والخدمات الخاصة والمنحدرات من خلال الالتزام بمعايير وإجراءات الخدمة المحددة بحيث يتم التعامل مع الركاب والأمتعة والبضائع بطريقة فعالة.
10- مساعدة المرحل من أجل التحقق مما إذا كانت هناك حاجة إلى أي مساعدة إضافية.
11- المساعدة في تحديد مكان الركاب المفقودين عن طريق المناداة والتفتيش المادي وإخراجهم من بوابات الصعود إلى الطائرة. قم بإبلاغ مشرف خدمات المطار أو المسؤول المناوب لخدمات المطار في حالة مواجهة أي حالة ازدحام حتى يمكن إبلاغ بوابات الصعود إلى الطائرة على النحو الواجب واتخاذ إجراءات استباقية.
12- تحقق من جميع العدادات وإمكانية تشغيل المعدات ، وتوافر القرطاسية والتنظيم العام للعدادات في الوقت المناسب من أجل الاستعداد للتعامل مع الركاب وكذلك المواقف المضطربة.
13- مراقبة عملية الفحص والتأكد من دعم مستويات خدمة العملاء الفائقة والمساعدة في عملية ضمان المغادرة الآمنة وفي الوقت المحدد للرحلات.
14- راقب أكشاك تسجيل الوصول الذاتي وتأكد من إطلاع الركاب على عملية استخدام الأكشاك.
15- اقتراح تحسينات مجدية للإجراءات بناءً على الاتجاهات والتحليلات الملاحظة.
16- الترحيب بالركاب الذين تم توجيههم إلى مكتب خدمات الأمتعة ، وإستكمال (تقارير المخالفات الخاصة بالممتلكات) في نظام التتبع العالمي ، ويقدم الإغاثة المؤقتة أو حقيبة ليلية عند الضرورة ويمنح الراكب محفظة تحتوي على نسخة من PIR ، نموذج جرد الأمتعة ( BIF) ورقم اتصال لمتابعة استفساراتهم
17- الاتصال بالركاب على أساس يومي لتقديم المشورة بشأن أحدث المتابعة.
18- تتبع بشكل استباقي جميع الأمتعة التي لم تتم المطالبة بها (سواء كانت ذات علامات أو علامات) في المتاجر من خلال الاستخدام الفعال لجميع الأنظمة وتأكد من إرسال الحقائب إلى الراكب بأقل قدر من الإزعاج.
19- مراقبة الأنشطة لتلبية إجراءات التحميل المنشورة ، وتنبيه المشرف / الموظف المعني عند حدوث انحراف عن التعليمات.