تعلن شركة نايس ون للتجارة الإلكترونية (Nice one) عن توفر وظائف شاغرة (للرجال والنساء) لحملة الثانوية فأعلي، للعمل في مدينة الرياض، حسب التفاصيل التالية:
وظائف شركة نايس ون
- ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative).
المسؤوليات الرئيسية
1- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل داخل التطبيق بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
2- معالجة مشاكل العملاء من خلال تحديد الأسباب الجذرية، وتقديم الحلول المناسبة، ومتابعة الأمر لضمان حله.
3- معالجة الطلبات والمرتجعات والمبالغ المستردة والتصعيدات بدقة، مع الاحتفاظ بسجلات مفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام الدعم الخاص بالشركة.
4- التنسيق مع الفرق الداخلية (العمليات واللوجستيات والمبيعات) لحل مشاكل العملاء المعقدة وتحسين تقديم الخدمة.
5- تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الفردية مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء.
6- الحفاظ على أسلوب مهني ومتعاطف في جميع التعاملات مع العملاء، بما يعكس قيم ومعايير شركة نايس ون.
7- جمع ملاحظات العملاء وإبلاغ قائد الفريق بالمشاكل المتكررة وفرص التحسين.
الشروط
1- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل الحصول على تعليم إضافي في خدمة العملاء أو الاتصالات أو المجالات ذات الصلة.
2- يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو البيع بالتجزئة أو غيرها من الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء؛ نرحب بالمبتدئين المتحمسين.
3- المؤهلات والمهارات: مهارات تواصل وحل مشاكل فعالة لتحقيق نجاح العملاء.
4- مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا باللغة العربية، إتقان اللغة الإنجليزية سيعتبر ميزة إضافية.
5- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج خدمة العملاء، وتطبيقات المكتب القياسية لتسجيل التفاعلات ومتابعة المشكلات.
6- مهارات قوية في حل المشكلات، ودقة متناهية، والقدرة على تحديد أولويات المهام تحت الضغط.
7- التركيز على خدمة العملاء، والصبر، والقدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية في المواقف الصعبة.
السمات الشخصية
1- الاحترافية، والمبادرة، والعمل الجماعي.
2- التعاطف والود، مع رغبة صادقة في مساعدة العملاء على النجاح.
3- الحافز الذاتي، والموثوقية، والقدرة على العمل باستقلالية مع التعاون مع الزملاء عند الحاجة.
4- التنظيم والالتزام بالمواعيد، مع متابعة دقيقة وحفظ سجلات دقيقة.
5- القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة والانفتاح على تعلم أنظمة وعمليات جديدة.
6- الاحترام والمهنية في جميع التعاملات، مما يساهم في تعزيز صورة إيجابية للشركة.
المزايا وطبيعة العمل
1- راتب أساسي تنافسي مع حوافز قائمة على الأداء وبرامج تقدير.
2- نظام مناوبات مرن وخيارات للعمل عن بُعد أو بنظام هجين حسب الوظيفة والموقع.
3- تدريب شامل على المنتجات، وأفضل ممارسات خدمة العملاء، وأدوات الشركة، مُقدّم مجانًا.
4- فرص للنمو الوظيفي داخل شركة نايس ون بناءً على الأداء والتطوير المهني.
5- بيئة عمل شاملة تُقدّر التنوع وتُتيح تكافؤ الفرص لجميع المتقدمين.
طريقة التقديم
التقديم متاح من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
